2 Июл, 2014
Категории: SEO, Оптимизация сайта
Автор: Вовка

7 важных моментов работы с отказами сайтов

Важные моменты работы с показателем отказа сайтовДорогие друзья, часто бывает так, что работая над отказами, мы сравниваем показатели своего сайта с показателем отказа сайта товарища, клиента, соседа или еще кого-либо. Но при этом сайты могут быть из разных ниш, с существенно отличающимся форматом контента, из разных регионов или под разную возрастную аудиторию. Но есть ряд тонкостей, даже и без учета контента (контент был королем и будет им - читайте здесь), на которые стояло бы обратить свое внимание, об этих самых тонкостях мы сегодня и поговорим.

 

1. Известность продвигаемого бренда и показатель отказов

Известность бренда прямо влияет на показатель отказов. Задумайтесь, ведь чем известнее бренд, тем больше поисковых запросов связанных непосредственно с названием или написанием этого бренда. Исходя из этого, число заходов по брендовым/именным запросам по отношению к остальным запросам организации или сайта продвигаемого вами высоко. Ну, а тот, кто пришел к вам на сайт непосредственно по запросу связанному с вашим брендом вряд ли даст вам отказ, именно это показывает практика чаще всего. Больше того, именно эти заходы дают лучшие показатели и по другим параметрам, таким как Глубина просмотра и время, проведенное на сайте.

Для примера покажу вам статистику одного из известных брендов в Москве в области образования (названия и имена не разглашаются из соображений конфиденциальности):

Показатель отказов сайта

 

Статистика за первые 5 часов 01 июля 2014 года по первым 10 поисковым фразам. Такие параметры существенно влияют на общую картину отказов по сайту, поэтому сравнивать данный бренд с никому не известным подобным учреждением в области образования очень тяжело. Это может касаться любого известного бренда и даже не уровня Coca Cola. 🙂

 

2. Совпадение бренда с другими брендами или словоформами

Раскрывая этот пункт, я продолжу свои рассуждения по области образования.

Вам известен бренд АГУ? Вряд ли этот бренд кто-то не знает в субъекте Российской Федерации Адыгее, ведь это Адыгейский Государственный Университет? А Вам известен бренд МГУ? Редко, кто в стране не знает Московский Государственный Университет. Чувствуете разницу?

Но даже если «АГУ» и вводят вместе с содержащими его запросами на 30% меньше, чем «МГУ», согласно данным wordstat.yandex.ru:

Статистика Wordstat Yandex

 

Статистика Wordstat Yandex

 

Не стоит забывать про совпадение брендов и запросов, у упомянутого университета АГУ это могут быть:

  • Астраханский Государственный Университет
  • Алтайский Государственный Университет
  • агу, как первые слова ребенка…

И вот тут и возникает определенный прирост к процентной составляющей отказов сайта в общем. Этот процент, между прочим, может быть не таким и маленьким. Вспомните хороший пример по работе с контекстной рекламой и совпадением слов «ВАЗ» и «ваз», когда в первом случае имелся ввиду Волжский Автомобильный завод, а во втором предмет куда женский пол наливает воды и погружает цветы. Совпадение слов несущих разный смысл и для кого-то притоком процента отказов.

 

3. Формат учета точного показателя отказов

Можно сколько угодно сравнивать показатели и расстраиваться, что у вас они плохие, работая кропотливо днем и ночью, а результата нет. У Вас такой же сайт как у вашего товарища, но цифры разнятся как земля и небо.

Ваш результат хуже чем у того парня? А Вы уверены, что ведете одинаково учет точности показателя отказов?

Я сейчас говорю про так называемую функцию точного учета показателя отказов, я о ней рассказывал ранее в статье, когда раскрывал что есть показатель отказов сайта.

Вот здесь включается эта функция:

Точный показатель отказов сайта в Яндексе

 

Магическая галочка и Яндекс Метрика ведет учет отказов совершенно по-другому. Не забывайте, что временное ограничение пребывание на сайте в 15 секунд, это тот самый порог определения заинтересованности пользователя в вашем сайте. Если Вам не нужен сайт и не интересен его контент, вы попали на него случайно, Вы будете пребывать на нем продолжительное время? 15 секунд достаточно чтобы понять свою заинтересованность в ресурсе на который попал?

В Googleможно также отслеживать точный показатель отказов, для этого стоит отредактировать код, установленный на ваш сайт.

Берем Ваш код GoogleAnalytics и после последнего тега _gaq.push добавляем вот эту строку:

setTimeout('_gaq.push([\'_trackEvent\', \'NoBounce\', \'Over 15 seconds\'])',15000);

Формат времени установлен здесь в миллисекундах и равен 15 000, то есть 15 секундам, как в Яндексе.

 

4. Миссия сайта

Да, так называемая миссия сайта, это тоже своего рода давящий момент на показатель отказа сайтов. Вы задумывались для чего ваш сайт? А вот сейчас тот самый подходящий момент, чтобы сделать это.

Есть категория сайтов для которых миссия - звонок. То есть предоставление контактных телефонов. Хорошим примером такой категории сайтов являются сайты служб такси.

Пользователь заходит на него, берет номер телефона и покидает его. Такая активность чаще всего не то, чтобы не более 15 секунд, она не более 10 секунд.

Такими же сайтами могут быть сайты заказа пиццы, роллов, курьерской службы и т.д.

Так как такого рода сайт можно сравнивать с фильмотекой или любым контентником?

Но еще между теми сайтами у которых «миссия звонок» и контентниками есть огромное число прослоек, которые и не там и не там.

Поэтому оценивая тот или иной сайт на показатель отказа анализируйте и такое понятие как «Миссия сайта». Вы должны понять проанализировав сайт сколько времени необходимо вашему пользователю, чтобы получить что он хотел кратчайшим путем и уйти.

 

5. Система анализа, с помощью которой вы измеряете показатель отказов

Известные нам системы анализа сайта Яндекс Метрика и GoogleAnalyticsучитывают по-разному показатель отказа сайтов.

К примеру, пользователь заходит на страницу и просто читает ее. При этом он ничего не делает, а просто читает. Этот процесс происходит более 3 минут, после чего он дочитав статью уходит с сайта. Все, для Googleэто отказ и в Analyticsпойдут нулевые данные, когда для Яндекса нет, просто в Метрику он запишет Глубину просмотра 1. Если кто-то думает, что я это взял с потолка или придумал, то нет, это официальный алгоритм, который упомянут здесь - https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=ru

Официальный текст Google

 

Второй пример тоже занимателен. Пользователь зашел к вам на сайт, прочел страницу входа полностью в течение 5 минут, после чего перешел на другую страницу и прочел ее также в течение 5 минут. Яндекс посчитает пребывание пользователя 10 минут, а вот Googleпосчитает временем пребывания до последней активности, то есть до момента перехода. А если первую страницу пользователь прочтет за 10 секунд?

Вот такие разницы учета показателей и когда вы сравниваете с другими сайтами Вы должны учитывать это и настройки внутри системы.

 

6. Наличие мобильной версии сайта

Наличие или отсутствие мобильной версии на сегодня как никогда актуально. Сравнивать даже один и тот же сайт невозможно с мобильной версией и без нее. Отсутствие мобильной версии сайта на сегодня это как клеймо. Когда с мобильного попадаешь на портянку, которая еще и по горизонтали прокручивается, это, безусловно отпугивает людей.

Для примера возьмем один сайт, на который была установлена мобильная версия.

Вот до установки:

Показатель отказов сайта до установки мобильной версии сайта

 

Вот после:

Показатель отказов сайта после установки мобильной версии сайта

 

При этом мобильные устройства были основным источником отказов:

Мобильные и показатель отказов сайта

 

Разница по месяцам в среднем 2.8-5%. Вы скажете, что трафик на сайте невысок и т.д. Вот именно, что пока он такой нужно что-то делать, в дальнейшем при тысячной или более посещаемости потери будут куда ощутимее.

 

 

7. Неправильно установленный код сайта

В настоящее время огромное число CMS, шаблонов к ним и умельцев в области верстки и программирования. Если у Вас проблемы с показателем отказа сайтов не стоит сразу паниковать, необходимо проверить, а везде ли установлен код аналитики сайта и все ли система получает данные.

 

Итак, резюмирую сказанное выше хотелось бы ответить, что каждый случай индивидуален. Как и говорил в первой своей статье про показатель отказа сайтов: «Невозможно установить какие-то рамки/критерии/нормы показателя отказов. Только вы сами можете оценивать улучшения по данному параметру работая над конкретным сайтом».

Желаю Вам успехов!

Похожие записи в блоге:

   

Нравится как я пишу? Давайте вместе формировать интересные материалы на моем блоге. Вы можете сделать ретвит данной статьи или подписаться на мою ленту в системе микроблогов Твиттер.
Читайте меня в Твиттере и будьте в курсе последних моих действий.

Комментирование Facebook:


Я в Google Plus

Блоггеру

Рекомендую

Мануалы

Опрос

Стоит ли украинским блоггерам писать на украинском языке?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Вовкин блог на Facebook

SEO Powered by Platinum SEO from Techblissonline