Отслеживание звонков — один из способов определения конверсии и увеличения ее

Доброго времени суток друзья! Работая с клиентами я сталкивался с разными ситуациями, когда необходимо показывать, а порой и доказывать конверсию сайта. Заказчики бывают разные, кто-то считает, что все что у них есть это плоды их деятельности и сайты откровенное «Г», которые ничего не дают. Кто-то наоборот видит хорошие результаты и занижает их намеренно дабы раб-сеошник работал еще лучше вылезая из шкуры или получал меньше денег, нечего богатеть тоже. 😉 Да, друзья, многие работодатели не хотят чтобы мы/вы богатели! Почему? Все очень просто, ведь вы тогда будете работать на них вечно! 😉

Но как бы то не было, конверсию нужно приучить себя считать самому и сразу. Если результаты есть - они будут отображены в этих данных и цифрах. А если их нет, то вам действительно стоит задуматься над своей работой и тем, справедливо ли вы получаете те деньги, которые получаете.

В предыдущем посте я писал о том, как структура страницы влияет на конверсию сайта. Сегодня речь пойдет об одном из способов отслеживания конверсии - отслеживании звонков.

Отслеживание звонков я начал практиковать с того дня, когда мне один из клиентов начал плакаться о том, что их попросту нет. И тут в моей голове промелькнула любимая фраза троллей: «Но мы то знаем…»

Для отслеживания звонков я использую сервис от Яндекса - Целевой звонок 2.0.

Вот информация об этом сервисе вкратце (изображение кликабельно):

Важными моментами подключения данной услуги являются:

1. На один источник трафика система выдает ТОЛЬКО один телефонный номер. То есть, есть у нас поисковый трафик, контекстная реклама - на каждый этот вид приходится только один номер. Если у вас на сайте два или три телефонных номера клиента, то вы не сможете все заменить. Нужно выбрать один и оставить его.
2. Услуга платная и стоит 330 рублей в месяц за каждый телефонный номер.

Далее вы получаете номера от Яндекса и настраиваете источники и номера на которые будет идти переадресация.

Как видите здесь все очень просто.

На сайте меняете код как описано здесь (изображение кликабельно):

Вуаля! Все работает! Как?

Теперь, когда источником перехода пользователя является один из тех, к которым вы подключили сервис «Целевой звонок 2.0», на вашем сайте Яндекс заменяет ваш стандартный телефон тем, который он вам выдал. Человек если надумывает звонить набирает номер подмененный Яндексом, Яндекс фиксирует это, а звонок пользователя переадресует на тот номер, который вы прописали в формах показанных мною выше.

Таким образом:

• Идет четкий подсчет конверсии;
• Четко фиксируется источник трафика для выявления наиболее эффективных. Как вы могли увидеть из скриншотов, приведенных мною выше, источником трафика может быть и сайт. Это очень актуально, когда у вас очень дорогостоящая реклама, к примеру на крупных порталах или крутых Интернет-издания;
• Если пользователь напрямую вводит адрес - он знал о сайте и Яндекс не считает его приведенным по одному из источников отслеживаемых.
• Яндекс помнит откуда вы узнали о сайте. Даже если сегодня человек перешел из отслеживаемого источника и не позвонил, а завтра введет адрес вашего сайта в адресной строке сразу, Яндекс все равно подменит ему номер, так как он долгое время помнит откуда пришел пользователь и отложенный звонок пользователя будет учтен!

Вот пример статистики по отслеживанию звонков за день (не обращайте внимание на небольшие цифры, сейчас для клиента НЕ сезон):

Помимо этой статистики можно получить и детализацию звонков:

Обратите внимание, что на скрине выше три последних звонка с одного номера заканчивающегося на 76. Работая в крупных компаниях я часто звоню по этим номерам от лица компании и узнаю:

• Кто звонил;
• Зачем звонил;
• Почему звонил несколько раз;
• Получил ли человек всю необходимую информацию.

Такая работа тоже очень полезна. Не известно в чем была проблема и почему человек звонил несколько раз. Иногда такое случается из-за:

• Человек не нашел информации нужной на сайте;
• Человеку с полным равнодушием ответил сотрудник call-центра и он не получил ответов на свои вопросы. Это самый распространенный повод и он является губительным для всей вашей работы в сети Интернет, так как этот самый «сотрудник» портит всю статистику разбазаривая клиентов, которых вы привели. И здесь может быть одним из способов решить проблему - уволить сотрудника call-центра и сделать это показательно, чтобы другим не повадно было.
• Человек подрядившийся организовать целевой трафик вашему клиенту накручивает статистику и собственную важность заодно.
• Заказчик сам проверяет вас и размазывает картину для того, чтобы посмотреть что будете делать вы сами, присвоите ли себе эти цифры, можете ли вы отследить обман или повесите себе очередную грамоту-пустышку в рамке над креслом в офисе?!?

Стоит также обращать внимание и на длительность разговора с сотрудником call-центра, вот к примеру на скрине выше есть 2 секунды. Что это? Кто-то бросил трубку? Кто? Звонящий или сотрудник call-центра. Этот звонок идет последним и явно за 2 секунды человек не решил вопрос, и он остался открытым.

В общем, анализировать и анализировать. Таким способом повышается весь уровень работы и доход клиента, в том числе. Решая такие вот вопросы и звоня по подозрительным звонкам обратно я повысил процент конверсии и дал дополнительно 11.6% клиентов рассматриваемому в этой статье заказчику. А это, как показала практика, примерно 276 000 рублей в месяц.

При оценке конверсии и вашей работы в сети важно еще понимать, что:

• Часть пользователей, которые будут попадать на сайт будут просто записывать адрес и являться в офис компании физически дабы убедиться что вы есть на этом свете, вы не пустышка и осмотреться, пощупать, так сказать, почву;
• Если есть еще формы осуществления взаимодействия пользователей с компанией - нужно отслеживать конверсию и по ним, в конечном итоге складывая все в один отчет. Такими формами взаимодействия могут быть - формы отправления заказа, формирования заказов по средствам инструментов сайта и т.д.
• Есть такое понятие как «отложенная покупка». Человек пришел, записал что нужно и вернется к вопросу любым способом, но уже спустя продолжительный отрезок времени.

Почему отслеживание звонков я считаю способом увеличения конверсии? Вы анализируете работу звонков и вводите определенные корректировки, которые помогают увеличить конверсию, получить больше клиентов для своих клиентов.

Думать над решением любых вопросов конверсии связанных со звонками можно легче с данным сервисом. Я вот сейчас практикую создание по разным нишам магазинов на Avito, вставляю там номер подмененный и смотрю на эффективность. Уже есть определенный наработки, поделюсь с вами позднее ими. Желаю всем удачи и хороших цифр!