7 основных ошибок взаимодействия заказчика с исполнителем в онлайн маркетинге

«Совершенству нет предела» - эти слова вполне подходят и под сегодняшние реалии в Интернет-маркетинге. В последнее время все чаще обращаются люди с просьбой осуществить мониторинг действующих рекламных кампаний, найти минусы или что-то подсказать. На основе личного опыта и этих обращений я составил список из 7 основных ошибок взаимодействия заказчика с исполнителем или в обратном направлении, при проведении рекламных кампаний в Интернете, от самых убыточных к менее убыточным…

Скажу сразу, что эти ошибки встречаются чаще всего в личной практике...

1. Обмен информацией о наличии товара

Актуальные разработки современных CMS сайтов позволяют синхронизировать информацию о наличии товара в интернет-магазине с фактическим наличием на сайте. Но вот с рекламными кампаниями не всегда все так идеально обстоит. Самый распространенный слив – это контекстная реклама в крупных магазинах. Современная контекстная реклама показывает объявления согласно интересам пользователей. Таким образом, контекстная реклама будет «ходить» за пользователем по всем сайтам, где размещены блоки рекламные и показывать ему интересовавший товар. Ну, а если по всем ТОПам в этой нише один и тот же магазин на котором закончился этот товар полностью? Как итог идут клики, списание средств, а конечный результат в виде заявки не достигается. Этого можно было бы избежать, если бы была установлена синхронизация склада по фактическому наличию с контекстной рекламой или же заказчик самостоятельно параллельно с рекламщиками хотя бы раз в неделю просматривал рекламные кампании на их актуальность по наличию товара.

При просмотре рекламных кампаний 9 заказчиков я нашел 184 не актуальных объявления и 12 рекламных кампаний в целом. При подсчете их суммарного расхода после полной распродажи товара в виде глупого слива мы получили сумму 112 654 рубля.

2. Реклама дефицитного товара

В погоне за сверхприбылью на дефицитном товаре чаще всего магазины приподнимают цены. Это дает дополнительный доход и чаще всего затмевает глаза. Но стоит взять калькулятор, как цифры говорят о том, что магазин несет убытки.

К примеру, еще пару месяцев назад на волне эйфории в нише майнинга, резкий дефицит в стране возник в категории товаров «Видеокарты». И многие известные крупные и известные магазины продолжали рекламироваться по данному виду товаров, хотя наличие постоянно сходилось к нулю за считанные минуты после появления товаров в онлайн-магазине. Если товар так быстро раскупают и без рекламы, то зачем запускать ту же контекстную рекламу? В итоге крупные магазины теряли на кликах, по принципу, описанному в предыдущем пункте, а мелкие магазины все по тому же принципу, но из-за явного подхода к рекламе «Один раз настроили и все».

Период исчезновения товара, который может быть оправдан размещением рекламы не должен быть менее 7 календарных дней.

3. Указание ценников в рекламе в период существенного колебания цен

Когда курс доллара начитает расти быстро или же наоборот спускаться, реклама в которой указывается цена в числовом отображении становится настоящей обузой для специалистов по рекламе и заказчика.

Вот два варианта развития событий, которые чаще всего случаются:

А) Пользователи ищут самые низкие цены и если отображается высокая цена, то перехода по рекламе вообще не будет. А если цена упала фактически, а в рекламе у Вас старая? Вы потеряете клиентов, нужно оперативно менять!

Б) В случаях, когда цена ниже в рекламе чем есть на самом деле у вас возникнет посещение с отказом в конечном счете. Если речь идет о баннерах и рекламе без кликового учета, то это еще пол беды, а если будет оплата за каждый клик и в итоге отказ пользователя, то ваши деньги будут улетать в никуда.

Вышеприведенные ситуации в качестве примеров заставляют постоянно контролировать цены. А если у вас 12 000 товаров, например, магазин радиодеталей?

4. Отсутствие мониторинга рекламных кампаний со стороны заказчика

Несколько раз натыкался на рекламные кампании, когда исполнитель не позаботился о том, чтобы заказчик просмотрел рекламные объявления. В итоге в сеть попадала не совсем корректная реклама в следующих вариантах:

А) Реклама группы товаров исходя из стоимости клика или стоимости одной конверсии может быть никак не соизмерима с прибылью, которую дает продажа данного товара. Ведь никто и никогда из заказчиков не говорит о размерах наценок на тот или иной вид товара исполнителю, а, следовательно, тяжело на глаз определить 40% или 140% наценит магазин. Выяснить выгодна ли стоимость 1 конверсии в той же контекстной рекламе без помощи заказчика исполнителю практически невозможна. У всех магазинов свои объемы закупок и свои стоимости товара, политика наценки своя. На одну конверсию рекламная кампания может тратить 500 рублей, а прибыль с этой одной конверсии может быть 300 рублей, и как итог мы получаем минус в виде 200 рублей.

Б) Каждая ниша имеет свои особенности в области представления товаров, конструктивные особенности, специфические названия. Откуда об этом может быть известно исполнителю кроме как от заказчика? Погружаться на подробное изучение каждой ниши и тонуть в многочасовом прочтении? Сколько будет стоить такая рекламная кампания?

5. Статистика звонков и покупок

Мир рекламных кампаний огромен. Мы можем каждую неделю подключать новые инструменты, а что-то наоборот останавливать. И тут возникает вопрос как понять, какой инструмент принес хороший результат в виде дохода, а какой нет? При «молчаливом» заказчике это практически невозможно. Здесь либо все заняты, либо число запаралеленных телефонов высоко и посчитать звонки никто не захочет. Помимо этого, в крупных кампаниях область привлечения денег – это своего рода способ показать свою значимость для организации. И здесь перед исполнителем рекламы в Интернете вырастает стена в виде теть и дядь, которые «тащат на себя одеяло» и будут говорить, что это они привели клиентов, но никак не Интернет-маркетолог.

И здесь может произойти занижение данных или их полное отсутствие. Как итог заказчик может отказаться от услуг рекламы в Интернете и потерять основной объем покупателей. Далее сами понимаете, что события могут развиваться по разным сюжетам.

6. Заказчик удаляет страницы и никого не предупреждает

В больших компаниях есть свои отделы SEO или специалистов поддержки сайтов. Меняются тенденции, меняется законодательство в нише и необходимо вносить изменения на сайте. Сталкивался в личном опыте несколько раз, когда админы заказчика молча удаляют ряд страниц или пачками, и никого не ставят в известность из других отделов или организаций-подрядчиков, работающих над данным сайтов. Я продвигал организацию по целой массе запросов, в том числе и по линии SEO, а они удалили 114 продвигаемых страниц за неделю, не сказав ни слова. Я физически не могу каждый день обходить весь сайт на предмет проверки наличия всех страниц и зачем это делать, ведь все взрослые люди. В итоге система продвижения выдала и ПО мне о том, что страницы отсутствуют спустя 3 недели. А мы лили трафик, не перенастраивались и т.д. Как итог – потеря целых групп запросов из ТОПа, потраченные деньги и время. А результат положительный? Какой может быть положительный результат? Требуется согласования всех действий заранее и т.д.

7. Праздники/выходные/каникулы/ЧП/ЧС

В разных нишах и областях деятельности есть свои нерабочие дни. Заказчик очень редко предупреждает об этом исполнителя, и реклама крутится впустую. Телефон никто не берет, средства расходуются, все нормально. Грамотное взаимодействие исключает такие накладки и на определенные промежутки времени активные рекламные кампании просто отключаются с целью не портить карму сайта и не сливать денежные средства в трубу.

Я не стал перечислять каждые мелкие огрехи в области взаимодействия заказчика и исполнителя, думаю, что направление хода ваших мыслей и поиска недочетов я дал этим материалом. Это основное, что может погубить рекламу в сети Интернет или бизнес. Если обеспечить отсутствие данных ошибок, то можно существенно улучшить свои показатели и вполне успешно работать. Эти ошибки больше всего полезны исполнителям, ведь именно в их руках успех рекламных кампаний. Значит нужно добиваться этого успеха путем убеждения заказчика в принятии определенных мер по наведению порядка. Нужно стараться и тогда все получится.

Хотелось бы так же заострить внимание на том, что все приведенные выше ошибки встречаются как в работе крутых рекламных агентств так и нет, как с крутыми компаниями, так и с малым бизнесом... И косяки допускают агенства рекламы входящие в ТОПы Рунета, позиционирующие себя как элита... В ряде случаев, не стану называть имен, как говорится, со стороны ТОПов наблюдался откровенный пох...м за вполне хорошие деньги в 100-300 тысяч рублей в месяц.

Надеюсь, данный материал окажется Вам полезным. Удачных рекламных кампаний!